Para confirmar una cita pagas un anticipo del 40 % del valor del servicio. Esta política explica cuándo te lo devolvemos.
Resumen
| Situación | ¿Qué pasa con el anticipo? |
|---|---|
| Cancelas con al menos 1 hora de anticipación | Te devolvemos el 100 % |
| Cancelas con menos de 1 hora de anticipación | No se devuelve |
| Reprogramas con al menos 1 hora de anticipación | Sin costo: el anticipo queda para la nueva cita |
| No podemos prestar el servicio (cobertura, medicamento no aprobado u otra razón nuestra) | Te devolvemos el 100 % |
| Al llegar no te encontramos, no responden o no podemos ingresar | Se pierde el anticipo |
Cómo cancelar o reprogramar
Escríbenos por el mismo chat de WhatsApp donde agendaste. La hora que cuenta es la del mensaje. Te confirmaremos la cancelación o la nueva hora por el mismo medio.
Cuando no podemos prestar el servicio
Antes de confirmar revisamos tu dirección, tu fórmula y tu medicamento. Si decidimos no prestar el servicio, antes o durante la visita, por razones de cobertura, porque el medicamento no se puede aplicar de forma segura en casa o por cualquier otra razón nuestra, te devolvemos el anticipo completo.
Tratamientos de varios días
Cada aplicación de un tratamiento sigue estas mismas reglas. Si cancelas las aplicaciones que faltan, te devolvemos lo pagado por ellas; el descuento del paquete se recalcula según el número de aplicaciones que sí se realizaron.
Cómo y cuándo devolvemos el dinero
Hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste o por el que acordemos contigo, a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a la cancelación.
Retracto y reversión del pago
- Retracto: el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica una vez el servicio empezó a prestarse con tu acuerdo. Antes de eso, aplican las reglas de esta política.
- Reversión del pago: si pagaste con el link de Mercado Pago, puedes pedir la reversión en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada o servicio no prestado), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@vitaliaensuba.com o radica una PQRS.