Para confirmar una cita pagas un anticipo del 40 % del valor del servicio, a nuestra llave Bre-B @vitaliabog o con el link de Mercado Pago que te enviamos desde nuestro WhatsApp oficial. Esta política explica cuándo te lo devolvemos.
Resumen
| Situación | ¿Qué pasa con el anticipo? |
|---|---|
| Cancelas con al menos 1 hora de anticipación | Te devolvemos el 100 % |
| Cancelas con menos de 1 hora de anticipación | No se devuelve el valor de esa visita |
| Reprogramas con al menos 1 hora de anticipación | Sin costo: el anticipo queda para la nueva cita |
| No podemos prestar el servicio por una razón nuestra (cobertura, un medicamento que no aprobamos al revisar tu fórmula u otra) | Te devolvemos el 100 % |
| Al llegar no te encontramos, no responden o no podemos ingresar | Se pierde el anticipo |
| Cuando llegamos, decides no aplicarte | Se pierde el anticipo: cubre el desplazamiento y el tiempo reservado |
| Cuando llegamos, la fórmula está incompleta, vencida o no coincide con lo que nos enviaste; el medicamento ya está abierto, vencido o mal guardado; el lugar no tiene agua, luz, baño o señal; o no podemos verificar tu identidad y tu edad con tu documento | Se pierde el anticipo |
| Tratamiento: cancelas todo dentro de las 12 horas siguientes a tu pago y antes de la primera aplicación | Te devolvemos el 100 % |
| Tratamiento: cancelas lo que falta después de empezar | Lo aplicado se cobra a tarifa normal, sin el descuento del paquete, y te devolvemos lo que sobre |
| Una aplicación que ya se hizo | No se devuelve |
Cómo cancelar o reprogramar
Escríbenos por el mismo chat de WhatsApp donde agendaste. La hora que cuenta es la del mensaje. Te confirmaremos la cancelación o la nueva hora por el mismo medio.
Cuando no podemos prestar el servicio
Antes de confirmar revisamos tu dirección, tu fórmula y tu medicamento. Si decidimos no prestar el servicio, antes o durante la visita, por razones de cobertura, porque el medicamento no se puede aplicar de forma segura en casa o por cualquier otra razón nuestra, te devolvemos el anticipo completo. En cambio, si al llegar la fórmula está incompleta, vencida o no coincide con lo que nos enviaste, el medicamento ya está abierto, vencido o mal guardado, el lugar no tiene las condiciones (agua, luz, baño y señal) o no podemos verificar tu identidad y tu edad con tu documento, se pierde el anticipo, porque ya hicimos el desplazamiento y reservamos ese tiempo para ti.
Tratamientos de varios días
- Antes de empezar: si cancelas el tratamiento completo dentro de las 12 horas siguientes a tu pago y antes de la primera aplicación, te devolvemos todo lo pagado.
- Después de empezar: puedes cancelar las aplicaciones que faltan cuando quieras. Las que ya se hicieron se cobran a la tarifa normal de cada una, sin el descuento del paquete, y te devolvemos lo que sobre de lo que pagaste.
- Cada visita sigue las reglas de arriba: si cancelas o reprogramas una con menos de 1 hora de anticipación, esa visita no se devuelve.
Ejemplo: un tratamiento de 7 aplicaciones de día cuesta $409.500 con el 10 % de descuento, y el anticipo es de $163.800. Si después de la primera aplicación cancelas las demás, esa aplicación se cobra a $65.000 y te devolvemos $98.800.
Lo que ya se aplicó
Una aplicación que ya se hizo no se devuelve. Las molestias esperables, como dolor, ardor o un morado en la zona, son riesgos que te explicamos en el consentimiento informado y no dan lugar a devolución. Si crees que la aplicación no se hizo bien, escríbenos o radica una PQRS y lo revisamos contigo.
Nada de esta política limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Cómo y cuándo devolvemos el dinero
Hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste o por el que acordemos contigo, a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la cancelación. Si pagaste con el link de Mercado Pago, la devolución la hacemos por Mercado Pago; según el medio que usaste, tu banco puede tardar unos días más en mostrarla. Para devolverte el dinero nunca te pedimos claves ni códigos.
Retracto y reversión del pago
- Retracto: el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica una vez el servicio empezó a prestarse con tu acuerdo. Antes de eso, aplican las reglas de esta política.
- Reversión del pago: si pagaste con el link de Mercado Pago, puedes pedir la reversión en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada o servicio no prestado), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@vitaliaensuba.com o radica una PQRS.