Esta política explica cómo Vitalia trata los datos personales de quienes usan su servicio de inyectología a domicilio en Suba, Bogotá, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables.
Responsable del tratamiento
| Nombre comercial | Vitalia |
|---|---|
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Correo | hola@vitaliaensuba.com |
| WhatsApp y teléfono | +57 311 492 3338 |
| Sitio web | vitaliaensuba.com |
Qué datos recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular, dirección (barrio, conjunto, torre y apartamento) y correo, si nos lo das.
- Datos de salud (datos sensibles): fórmula médica, nombre del medicamento, dosis y vía de aplicación, alergias y condiciones de salud que nos informes para aplicar el medicamento de forma segura.
- Datos del servicio y pago: fecha y hora de las visitas, valor, anticipo y comprobantes de pago. No almacenamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela (Mercado Pago).
- Datos de navegación: solo si aceptas las cookies de medición, datos de uso de la web a través de Google Analytics y el píxel de Meta. Consulta la Política de cookies.
No recolectamos datos de menores de edad: el servicio es solo para mayores de 18 años.
Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar, reprogramar y prestar el servicio de aplicación de inyecciones a domicilio.
- Verificar que tu dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura.
- Revisar tu fórmula y tu medicamento para decidir si la aplicación se puede hacer de forma segura en casa.
- Gestionar la compra del medicamento en una droguería, cuando nos pidas que te lo llevemos.
- Cobrar el anticipo y el saldo, emitir comprobantes y hacer devoluciones.
- Enviarte recordatorios de tus próximas dosis por el canal que autorices.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Medir y mejorar la web y nuestra publicidad, solo con tu consentimiento de cookies.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
Datos sensibles de salud
Tus datos de salud son sensibles. Por eso:
- Solo los tratamos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla de autorización en la web y al confirmarla en WhatsApp.
- No estás obligado a entregarlos. Sin embargo, sin la fórmula médica y la información del medicamento no podemos aplicarlo de forma segura, así que no podríamos prestarte el servicio.
- Los usamos únicamente para las finalidades 3 y 4 de esta política y para registrar la aplicación realizada.
- Solo accede a ellos el personal que presta y coordina tu servicio.
Autorización
Nos autorizas el tratamiento de tus datos:
- En la web, marcando la casilla de autorización antes de continuar a WhatsApp.
- En WhatsApp, con el mensaje de autorización que envías al solicitar el servicio y respondiendo ACEPTO a nuestro mensaje de bienvenida.
Conservamos prueba de tu autorización. Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a hola@vitaliaensuba.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, que actúan como encargados y deben protegerlos:
| Tercero | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta Platforms) | Comunicarnos contigo y recibir tu fórmula | Servidores fuera de Colombia |
| Mercado Pago y entidades financieras | Procesar pagos y devoluciones | Colombia y exterior |
| Droguerías aliadas o autorizadas | Dispensar el medicamento, solo si nos pides que te lo llevemos | Colombia |
| Google (Analytics) y Meta (píxel) | Medir la web, solo si aceptas las cookies | Servidores fuera de Colombia |
| Proveedor de hosting de la web | Alojar el sitio | Servidores fuera de Colombia |
Algunas de estas plataformas almacenan datos fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transmisión internacional, que hacemos a países con niveles adecuados de protección o con las garantías que exige la ley.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
Cómo hacer consultas y reclamos
Escríbenos a hola@vitaliaensuba.com o usa el formulario de PQRS. Incluye tu nombre, cédula, un medio de contacto y lo que solicitas.
- Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al personal que los necesita, dispositivos protegidos con contraseña y eliminación de copias innecesarias de fórmulas. Conservamos tus datos mientras seas usuario del servicio y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de salud aplicables.
Contacto por WhatsApp y llamadas
Solo te contactamos por los canales que autorices. Los mensajes publicitarios los enviamos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Las confirmaciones y avisos de un servicio que agendaste pueden enviarse cuando sea necesario para prestarlo.
Vigencia
Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Vitalia preste sus servicios. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.