Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el servicio de aplicación de inyecciones a domicilio de Vitalia en la localidad de Suba y en zonas cercanas de Bogotá. Al agendar un servicio aceptas estos términos, la Política de datos y la Política de cancelaciones y reembolsos.

Quiénes somos

El servicio

• Aplicamos inyecciones intramusculares y subcutáneas de medicamentos formulados por un médico, en la casa o el apartamento del paciente.
• No aplicamos dipirona, penicilinas, vacunas ni medicamentos por la vena. Además, revisamos cada medicamento antes de confirmar el servicio y podemos no aprobarlo si su aplicación en casa no es segura.
• El servicio es solo para mayores de 18 años.
• No es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, llama a la línea 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.

Requisitos

• Fórmula médica vigente que corresponda al medicamento, la dosis y la vía de aplicación. La verificamos antes de confirmar.
• El medicamento, en buen estado, sin vencer y conservado según las indicaciones del empaque. Si no lo tienes, puedes pedirnos que lo llevemos.
• Firmar el consentimiento informado antes de la aplicación, en papel, el día de la visita.
• Un espacio adecuado para la aplicación y, si el paciente lo necesita, un adulto que lo acompañe.

Cobertura

Prestamos el servicio en 16 barrios de Suba: Colina Campestre, San José de Bavaria, Gratamira, Gilmar, Cantalejo, Mazurén, Niza, Las Villas, Prado Veraniego, Pasadena, Ilarco, Pontevedra, Suba Centro, La Campiña, Suba Compartir, Lombardía. En zonas cercanas del norte de Bogotá (Puente Largo, Los Andes y Rionegro; La Castellana; Santa Bárbara Occidental y Unicentro; Cedritos y Contador; Alrededores del C.C. Santafé; Toberín; Alrededores del Portal Norte; Titán Plaza y Santa María del Lago) cada visita suma $20.000 por el desplazamiento, cualquier día y a cualquier hora. De noche, en Alrededores del C.C. Santafé; Toberín; Alrededores del Portal Norte; Titán Plaza y Santa María del Lago, solo atendemos conjuntos con portería. Antes de confirmar verificamos la dirección y podemos no prestar el servicio si no están dadas las condiciones de acceso o de seguridad para el paciente y para nuestro equipo.

Cómo agendar

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, dirección completa, foto de la fórmula e indícanos si tienes el medicamento.
2. Revisamos cobertura, medicamento y disponibilidad de agenda.
3. Confirmas pagando un anticipo del 40 % del valor del servicio.
4. Te damos una hora estimada de llegada: normalmente entre 20 a 60 minutos, según la agenda. Es un estimado: el tráfico, el clima u otras circunstancias pueden cambiarla, y te avisaremos si eso pasa.

Nuestro WhatsApp oficial es el +57 321 410 5045. Lo atiende Emilia, la asistente virtual de Vitalia, a cualquier hora: te cotiza, revisa la cobertura y deja pedida tu cita. Una persona del equipo revisa tu fórmula y tu medicamento, confirma la hora y verifica tu pago, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. La cita queda confirmada solo cuando el equipo te la confirma.

Precios

Valor por aplicación, en pesos colombianos. Incluye desplazamiento, insumos desechables y el retiro de residuos. No incluye el medicamento.

Tratamientos de varios días: 3 aplicaciones tienen 5 % de descuento, de 4 a 6 aplicaciones 8 % y desde 7 aplicaciones 10 %, en cualquier día y horario. El precio que aplica es el confirmado al agendar.

Zonas cercanas: fuera de nuestros barrios de Suba, en las zonas cercanas de la sección Cobertura, cada visita suma un recargo fijo de $20.000 por el desplazamiento, cualquier día y a cualquier hora. El descuento por número de aplicaciones se calcula sobre la tarifa, no sobre el recargo, y el anticipo es el 40 % del total.

Pagos

• Anticipo del 40 % para confirmar la cita y el 60 % restante al terminar la aplicación.
• Medios de pago: a nuestra llave Bre-B @vitaliabog, desde Nequi o la app de tu banco, o con el link de pago de Mercado Pago que te enviamos por WhatsApp (tarjeta débito o crédito, PSE y otros medios). Próximamente, datáfono.
• Paga solo a nuestra llave Bre-B o con el link de Mercado Pago que te enviamos desde nuestro WhatsApp oficial. Nunca te pediremos pagar a otra cuenta ni te pediremos claves o códigos. Si alguien que dice ser de Vitalia te pide algo distinto, no pagues y escríbenos al +57 321 410 5045.
• Cuando pagas a la llave Bre-B, nos envías la captura del comprobante por WhatsApp y una persona del equipo verifica que el pago llegó. Los pagos con el link de Mercado Pago se verifican con Mercado Pago.
• Si pagas con el link de Mercado Pago, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada o servicio no prestado. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o en que debías recibir el servicio.

El medicamento

• Si tienes el medicamento, verificamos que coincida con la fórmula, que no esté vencido y que se vea bien conservado. Si no cumple, no lo aplicamos.
• Si nos pides que lo llevemos, lo compramos en una droguería aliada o autorizada. Su valor se cobra aparte, según la factura de la droguería.

Cancelaciones y reembolsos

• Cancelas con al menos 1 hora de anticipación: te devolvemos el anticipo completo.
• Si nosotros no podemos prestar el servicio (cobertura, medicamento no aprobado u otra razón nuestra): te devolvemos el 100 %.
• Si al llegar no te encontramos o no podemos ingresar, si decides no aplicarte cuando ya llegamos, o si no se puede aplicar por algo de tu lado (la fórmula está incompleta, vencida o no coincide con lo que nos enviaste; el medicamento ya está abierto, vencido o mal guardado; el lugar no tiene las condiciones, o no podemos verificar tu identidad y tu edad con tu documento): se pierde el anticipo.
• Tratamientos de varios días: si cancelas todo dentro de las 12 horas siguientes a tu pago y antes de la primera aplicación, te devolvemos el 100 %. Si cancelas lo que falta después de empezar, lo aplicado se cobra a tarifa normal, sin el descuento del paquete, y te devolvemos lo que sobre.
• Una aplicación que ya se hizo no se devuelve.

Consulta todos los casos en la Política de cancelaciones y reembolsos.

Derecho de retracto

Por tratarse de un servicio que se contrata a distancia, te informamos que el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica una vez el servicio empezó a prestarse con tu acuerdo. Antes de eso, puedes cancelar según las reglas de la política de cancelaciones.

Reacciones después de la aplicación

Si después de la aplicación sientes dificultad para respirar, hinchazón en la cara o los labios, ronchas extensas, mareo intenso o cualquier síntoma que te preocupe, acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llama a la línea 123.

Responsabilidades del paciente

• Entregar información veraz y completa sobre la fórmula, el medicamento, alergias y condiciones de salud.
• Estar en la dirección acordada a la hora confirmada.
• Tratar con respeto al personal de Vitalia.

Vitalia responde por la prestación del servicio en los términos de la ley colombiana.

Datos personales y PQRS

Tratamos tus datos según la Política de datos. Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, usa el formulario de PQRS o escríbenos a hola@vitaliaensuba.com.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, y a cada servicio le aplica la versión vigente al momento de agendarlo.