Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el servicio de aplicación de inyecciones a domicilio de Vitalia en la localidad de Suba, Bogotá. Al agendar un servicio aceptas estos términos, la Política de datos y la Política de cancelaciones y reembolsos.

Quiénes somos

El servicio

• Aplicamos inyecciones intramusculares y subcutáneas de medicamentos formulados por un médico, en la casa, conjunto u oficina del paciente.
• No aplicamos dipirona ni penicilinas. Además, revisamos cada medicamento antes de confirmar el servicio y podemos no aprobarlo si su aplicación en casa no es segura.
• El servicio es solo para mayores de 18 años.
• No es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, llama a la línea 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.

Requisitos

• Fórmula médica vigente que corresponda al medicamento, la dosis y la vía de aplicación. La verificamos antes de confirmar.
• El medicamento, en buen estado, sin vencer y conservado según las indicaciones del empaque. Si no lo tienes, puedes pedirnos que lo llevemos.
• Firmar el consentimiento informado antes de la aplicación.
• Un espacio adecuado para la aplicación y, si el paciente lo necesita, un adulto que lo acompañe.

Cobertura

Prestamos el servicio en 16 barrios de Suba: Colina Campestre, San José de Bavaria, Gratamira, Gilmar, Cantalejo, Mazurén, Niza, Las Villas, Prado Veraniego, Pasadena, Ilarco, Pontevedra, Suba Centro, La Campiña, Suba Compartir, Lombardía. Antes de confirmar verificamos la dirección y podemos no prestar el servicio si no están dadas las condiciones de acceso o de seguridad para el paciente y para nuestro equipo.

Cómo agendar

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, dirección completa, foto de la fórmula e indícanos si tienes el medicamento.
2. Revisamos cobertura, medicamento y disponibilidad de agenda.
3. Confirmas pagando un anticipo del 40 % del valor del servicio.
4. Te damos una hora estimada de llegada: normalmente entre 20 a 60 minutos, según la agenda. Es un estimado: el tráfico, el clima u otras circunstancias pueden cambiarla, y te avisaremos si eso pasa.

Precios

Valor por aplicación, en pesos colombianos. Incluye desplazamiento, insumos desechables y el retiro de residuos. No incluye el medicamento.

Tratamientos de varios días: 3 aplicaciones tienen 5 % de descuento, de 4 a 6 aplicaciones 8 % y desde 7 aplicaciones 10 %, en cualquier día y horario. El precio que aplica es el confirmado al agendar.

Pagos

• Anticipo del 40 % para confirmar la cita y el 60 % restante al terminar la aplicación.
• Medios de pago: Nequi, Llave Bre-B, Bancolombia, Link de pago Mercado Pago. Próximamente, datáfono.
• Si pagas con el link de Mercado Pago, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada o servicio no prestado. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o en que debías recibir el servicio.

El medicamento

• Si tienes el medicamento, verificamos que coincida con la fórmula, que no esté vencido y que se vea bien conservado. Si no cumple, no lo aplicamos.
• Si nos pides que lo llevemos, lo compramos en una droguería aliada o autorizada. Su valor se cobra aparte, según la factura de la droguería.

Cancelaciones y reembolsos

• Cancelas con al menos 1 hora de anticipación: te devolvemos el anticipo completo.
• Si nosotros no podemos prestar el servicio (cobertura, medicamento no aprobado u otra razón nuestra): te devolvemos el 100 %.
• Si al llegar no te encontramos o no podemos ingresar: se pierde el anticipo.

Consulta todos los casos en la Política de cancelaciones y reembolsos.

Derecho de retracto

Por tratarse de un servicio que se contrata a distancia, te informamos que el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica una vez el servicio empezó a prestarse con tu acuerdo. Antes de eso, puedes cancelar según las reglas de la política de cancelaciones.

Reacciones después de la aplicación

Si después de la aplicación sientes dificultad para respirar, hinchazón en la cara o los labios, ronchas extensas, mareo intenso o cualquier síntoma que te preocupe, acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llama a la línea 123.

Responsabilidades del paciente

• Entregar información veraz y completa sobre la fórmula, el medicamento, alergias y condiciones de salud.
• Estar en la dirección acordada a la hora confirmada.
• Tratar con respeto al personal de Vitalia.

Vitalia responde por la prestación del servicio en los términos de la ley colombiana.

Datos personales y PQRS

Tratamos tus datos según la Política de datos. Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, usa el formulario de PQRS o escríbenos a hola@vitaliaensuba.com.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, y a cada servicio le aplica la versión vigente al momento de agendarlo.